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Buchartikel zu ‘Soft-Projektcoaching’
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Der Mensch auf dem Weg zum Gipfelkreuz mit der ITOREX-Methode

Service Manage- ment

nach ITIL Version 2 und Version 3


Über 7 Jahre Erfahrung nach ITIL Version 2 und Version 3
ITIL Foundation Zertifikat

Bisher durchgeführte Service Management Aufgaben:

  • Definition und Einhaltung von SLAs und OLAs
  • Definition und Etablierung der Service-Delivery- und der Service-Support-Prozesse, insbesondere Incident-, Problem- und Change-Management
  • Erarbeitung eines Support-Workbooks
  • Analyse der IST Prozesse, Gap Analyse und Ableitung von Handlungsempfehlungen für die einzurichtende Support-Organisation
  • Planung und Umsetzung der Kostenverrechnung mit den Delivery-Einheiten
  • Erste Eskalationsstufe
  • Aufbau der Support-Organisation
  • Aktive Ticket-Verfolgung
  • Planung und Einspielung von Patches
  • Berechtigungsverwaltung
  • Business Continuity Management
  • Vertragsmanagement
  • Verantwortlich gegenüber dem Kunden für die Einhaltung aller vereinbarten SLAs
  • Auftrags- und SLA-Controlling
  • Verantwortung für das Monitoring der Systeme
  • Reporting
  • Kundenzufriedenheitsbefragung

Haben Sie Fragen, so klicken Sie hier oder rufen Sie mich an. Telefon: 07121/578130

Eine Auswahl an Kundenstimmen:

“Durch ihre strukturierte Vorgehensweise fand sich jeder Projektmitarbeiter schnell in seiner Rolle und seinen Aufgaben zurecht und konnte somit eigenständig und zielgerichtet die ihm zugeteilte Arbeit durchführen.”

“Aufgrund ihrer Kommunikationsstärke – auch in kritischen Situationen – und zugleich ihrer angenehmen Art konnte Frau Zorn vollkommen eigenständig Mitarbeiter innerhalb der Organisation schnell zur Zusammenarbeit für ihr Themengebiet gewinnen. Hierzu organisierte und veranstaltete sie eigenständig Workshops.”

“Since the beginning Karin established a very good relationship to the business counterparts in each region as well as other important external and internal stakeholders of the entire E2E operations process to ensure as best possible smooth execution. Especially, for the challenging conditions with partly unclear structures in the Marketing Operations team, Karin always stepped in to guide and address most important topics to the Marketing stakeholders as well as other parties like the Global IT Service Managers and business counterparts directly.
Even in challenging situations where high pressure was on the project team due to short deadlines for delivery or most recent changes of directions form top-down, Karin oversees the situation and tries to use the best and pragmatic approach to come to a most efficient solution.”

 

Auszeichnungen/
Links

Karin Zorn ist Expertin bei brainGuide